為積極應對低溫嚴寒天氣,保障群眾溫暖過冬,橋北富龍熱力公司以實際行動踐行社會責任,響應用戶訴求,全面提升服務水平。
加強設備巡檢力度
密切關注供熱設備運行情況,根據天氣變化隨時調整供熱參數,加強對供熱管網、換熱站、閥門井等設備設施巡查頻次,切實保障供熱系統安全穩定運行。
提升供熱保障能力
落實24小時應急反應機制,配備充足的應急搶修物資,搶修人員隨時待命。近期,完成庭院管網搶修2處,確保了用戶用熱穩定。
提高服務用戶質量
規范客服電話接辦及上門服務流程,常態化開展“訪民問暖”,對用熱效果不佳的熱用戶,制定解決方案,協助用戶維護和改造用熱設施。12月中旬以來,接聽咨詢電話170個,上門服務587戶,走訪熱用戶32戶。
橋北富龍熱力公司將繼續把為用戶提供優質供熱服務作為出發點和落腳點,不斷提高工作效率,不斷提升居民用熱的滿意度,讓供熱服務更加有溫度。(供稿:橋北富龍熱力公司)